商客通400官網

　　自1994年1月1日起施行的《消費者權益保護法》，至今已20年，制訂這一法規的目的，就是為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進市場經濟健康發展。要求所有經營者，高度重視消費者權益保護工作，認真落實監管要求，在消費者權益保護工作方面體現經營者的真誠服務，切實踐行以消費者為中心的理念。隨著經濟發展和社會文明水平提高，加強消費者權益保護，營造和諧的消費環境，已成為企業和商家在市場經營中需積極面對的實際課題。保護消費者權益，與社會經濟和民生息息相關，所有經營者只有凸顯對消費者權益保護的重視和加大保護力度，在市場經營中才會有所建樹。如今，企業和商家為切實加強消費者權益保護工作，有的設立了專門機構和部門，還有許多企業設立了400電話服務平臺，通過打造服務品牌以此來提高經營水平。

　　400電話是確立市場服務品牌的宣傳平臺

　　按照《消費者權益保護法》的規定，所有經營者保護消費者權益是應擔負的責任和義務，對促進和諧社會建設和繁榮市場等具有十分重要意義。從市場經營來說，加強保護消費者權益，有助于獲得消費者信任和支持，如果經營者損害消費者利益或不能提供良好的優質服務，經營者自身生存和發展的根基同樣將受到損害。如今，市場競爭日趨激烈，企業和商家面臨的經營壓力逐年增大，為擁有競爭優勢，企業都在創建服務品牌，以優質服務的良好口碑贏得更多消費者。企業通過建立400電話服務平臺，既顯示對保護消費者權益的重視，又通過400電話將消費者權益切實落實到產品服務售前、售中和售后的全過程，從而實現自身經營水平的提高，并使企業獲得良好的市場形象，使競爭優勢得到增強。

　　400電話可提高服務質量縮短與消費者距離

　　保護消費者權益既要做到不侵犯、不損害消費者利益，更要通過創新服務和提升服務質量，從而滿足和引領消費者的需求。企業通過對消費者權益的維護，來加深與消費者的關系，使企業在消費市場擴大服務品牌的影響，在市場銷售中得到有序增長，并獲得一定的經濟效益。400電話成為企業和商家提高市場銷售量和服務質量的一種手段，建立起400電話服務平臺，可快捷輕松地進行產品銷售和與客戶之間的溝通，解決消費者售前咨詢、售中疑慮、售后服務等需求，真正成為了客戶解決難題的專家。將400電話當做客服熱線，不僅可有效地解決客服人員工作量大的問題，而且還可以提高服務客戶的效率。

　　400電話是受理消費糾紛收集批評建議的最好平臺

　　提升服務質量，規范經營行為，尊重消費者權益，就要從源頭上杜絕侵害消費者權益行為，并為消費者提供暢通的維權途徑和通道。設立400電話，可加寬服務渠道，并及時傾聽消費者的聲音。通過收集消費者意見和建議并進行梳理，為改進為消費者服務，制訂有效措施供依據。企業能滿足消費者的服務需求，就等于贏得了消費者，贏得了市場。一般來說，企業、商家及服務型企業等都有投訴處理程序，為方便消費者投訴和提出批評意見等，設立了以400電話為中心的服務平臺，這是企業體現優質服務的重要舉措。有了400電話平臺，可完善消費者投訴的處理機制，持續提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度，以爭取更多的消費者。企業服務水平提高，換來的是消費者的信任和經濟效益的增加。

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