天润慧智

呼叫中心AI能力平台

免费试用15天

传统项目集成式AI的困局

一次性投入大,试错成本高

软、硬件的搭建录音系统的改造

封闭和固化的系统

封闭:系统软件及硬件架构自成体系,无生态化,不开放

固化:引入新组件周期长,新技术及功能的开发要单独立项、二次开发、部署实施等;客户对系统的反馈周期长,系统学习慢

项目孤岛,学习缓慢

知识积累难:有限的客户、应用,无法规?;焖傺俺沙?/p>

知识共享难:不同项目的知识积累割裂

云计算给AI带来的机会

计算和存储能力的按需取得和无限扩展

海量用户,海量学习

即时开通,按需付费

天润慧智是什么?

呼叫中心AI能力平台

呼叫中心AI

专注电话语音、客户行业和使用场景,不是通用范畴的AI

能力平台

只提供技术和服务能力,帮助客户实现数据的价值

平台优势

即开即用,按需付费

无需采购及部署系统,缩短测试周期

支持双轨录音,无需改造录音系统

无一次投入,按需付费,进退灵活

资源弹性使用

弹性ASR引擎池,对业务波动的及时响应

根据服务等级和业务优先级进行调度

实时转写+非实时转写,做到削峰填谷

最优模型调度

不同客户行业模型、不同业务场景模型、

不同主被叫模型、不同语言模型

专注“电话语音”

“电话语音”比“网路语音”失真度高,

识别难度大

海量用户学习与反馈

不同客户模型优化知识在平台上积累

系统识别问题可反馈回路到平台再优化

开放与持续演进生长

开放系统,对接不同ASR厂商

系统迭代演进,持续学习生长

典型应用

客户、座席分别录音

可提高AI识别效率

99.999%

可靠性

录音压缩比可配置

(2-16倍)

5年录音存储

可根据客户要求无限存储录音和通话记录

通话后录音生产

<10秒

提供Restful接口

*可根据客户要求无限存储录音和通话记录

语音自动转文本

用语音识别技术,将录音自动转化为文本进行分析

全量覆盖

实现对通话录音的100%质检覆盖,提高效率,避免遗漏

质检行为自动检出

将不同关键词组定义为不同的质检行为类别,自动检出

潜在无效客户检出

根据呼叫行为数据分析,筛选潜在的无效或风险客户

智能识别与风控

用语音识别对潜在无效或风险客户话术进行分析,确认后放入冻结库

降成本提效率

专注拨打有意向客户号码
提升座席效率

降低投诉率

屏蔽无效号码,降低号码标记,降低客户投诉率

分析对话轮次、客户侧讲话时长、静音时长等通话特征

重点客户

通话时长较长、客户讲话占比较高

对话轮次较多

关键词匹配正向内容较多

无意向客户

客户讲话时长小于10秒

骚扰值较高

关键词匹配负向内容较多

基础服务

分轨ASR引擎

增值服务

领域模型定制:语言+声学

行业热词定制

人工语音转写:准确率98%以上

识别率优化:标注+训练+测试

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