智能质检

智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统,面向呼叫中心提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务,通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测识别出风险信息,将质检覆盖率提升到100%,降低运营风险,提高效率

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呼叫中心质检现状

成本高

需配备大量工作人员

效率低

工作量大,速度慢,错误多
受主观因素影响

无法全覆盖

只能抽检
容易漏过重要问题

无法分析通话内容

通话数据沉寂
无法实现价值

智能质检的改变

全量自动化

颠覆传统质检模式,实现自动化批量质检,
覆盖率达100%,告别分析盲区

智能规则

不只是关键词检索、抢插话、静音、情绪等
一目了然

降低人力成本

8个质检员+1套智能质检系统=
过去30个质检员的工作量

提高质检效率

通过多维度可视化数据,快速从海量录音
数据中提取需检录音,展开专项检查,节省
90%以上的时间聚焦目标客户

风险监测与商机挖掘

通过对数据的监控识别,及时发现潜在的风
险因素及新的商机

市场运营洞察

基于对大数据的分析处理,对外呼和呼入双
向监管,提高销售效能和客户服务体验

产品功能

语音识别

双轨录音即客户/座席分别录音,提高语音识别的准确率,辅助专业的双轨录音标注系统及热词导入、模型训练等方式,不断提高识别的准确率

声临其境

语音多维度检索和调听,支持倍速播放、文本跟随及定位调听、情绪识别、静音、抢话检测 、质检历史记录查看等

内容检测

质检规则模板高度灵活可定制,支持常见内容关键词检测及复杂质检场景(如上下文对话检测,场景对话中的语速、情绪等),检测结果自动打标签,方便统计和快速定位查阅

通话检测

支持通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、通话时长等话务信息检测

智能建模

根据设定的模板全自动质检,无需人工干预,自动生成结果报告

质检评分

自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,支持异议复核线上处理,支持分数制和等级制,更适用于客户需求

质检报表

报表详尽,不同角色报表、整体报表、关键词报表,可查阅话务检测结果、内容检测结果等,座席情况和质检员工作一目了然

质检流程

录音

语言识别

将录音转化为文本

质检报表

对座席员通话的指标分析,如平均讲话占比、平均抢话次数、平均语速

关键词抽取与标注

从文本抽取设定的关键词标注出关键词类别

人工辅助评分

根据不同标注类别,安排人工复检

关键词管理

根据不同行为分析类别,将不同关键词分为不同类别 关键词类别反映需要质检的行为,如语言规范、意向客户

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